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Saint Maclou : son nouveau concept Petit format
29/06/2018
L'enseigne nordiste lance un nouveau concept de magasin, adapté à une petite surface. Laurent Marteel, responsable merchandising nous présente le premier du modèle. Place de la Nation, à Paris.

"Nous sommes dans un magasin qui existait ainsi déjà, sur 140 m2 de surface de vente,... mais tout a changé. Nous avons revu l’intégralité du parcours client. L’idée est de proposer toute l’offre Saint-Maclou : sol, mur et fenêtre, sachant qu’auparavant le magasin était centré plutôt sur le sol. Nous avons mis au point, avec les équipes, un autre format de showroom. L’objectif a été de travailler sur l’offre et tenir le pari de présenter tous les produits, tout revoir, du physique à la digitalisation. Ils ne faisaient quasi que du sol ici. Les équipes souhaitaient disposer de nouvelles options. En se posant la question de qui étaient les clients, leurs attentes. Aujourd’hui, la principale problématique est de ne pas se tromper. Pour cela, le client va sur Internet, il se renseigne.

La grande nouveauté du magasin, c'est la Table de style. Elle permet au client de visionner un appartement avec les produits qu'il sélectionne. "Nous sommes partis de l’habitat dans la zone, et avons défini plusieurs types de logement explique Laurent Marteel.






Aux notions de contemporain/vintage, etc. jugées trop subjectives, l'enseigne a préféré des critères plus objectifs haussmannien, studio, ou autre. "Pour chaque produit- par exemple du carreau ciment- grâce à la Table de style, le client peut choisir un échantillon, et en approchant le code du scanner, nous lui montrons ce que cela peut donner chez lui". Le système est facile à utiliser, mais le but est que le client soit accompagné: le vendeur lui fera des propositions. "L’accompagnement demeure essentiel pour nous : aussi bien pour allier différents matériaux que pour les assortiments de couleurs". Le vendeur va pouvoir établir un devis à partir des produits retenus. Autre nouveauté : grâce à la tablette, le client peut s’envoyer un e-mail avec le lien vers les produits qu’il a sélectionnés. "C’est un outil qui a été demandé pas les magasins. C’est le premier, il est adapté à la clientèle parisienne, mais si nous mettons la table, par exemple, en périphérie bordelaise, elle sera adaptée aux particularités régionales, briques rouges ou autres.... L’idée est que le client puisse se projeter". L'enseigne vise à ce que tout soit personnalisé au maximum. "Ici, c’est un format que nous avons prévu pour les grosses agglomérations, il y en aura sûrement plusieurs à Paris". Le point de vente de Nation nouvelle version est ouvert depuis un mois et demi et les premiers retours apparaissent positifs :  Les gens allant facilement vers la table de style, qui fonctionne bien. Les équipes magasins sont satisfaites. Nous sommes partis de cette volonté d’accompagner le client dans la réalisation du projet".  Quant au déploiement? " "Nous avions mis au point le concept grand format, avec déjà une vingtaine de magasins comme celui de Villeneuve d’Ascq. Ici, le déploiement est plus limité, avec un potentiel d’une dizaine de magasins. Nous avons 145 magasins, mais peu de petits formats".

























L'agencement a été totalement revu...Avec un magasin à l'image beaucoup plus haut de gamme.






















L'enseigne conserve ses fondamentaux: le spécialiste des moquettes...























...et de la pose.





















L'offre vise à coller aux attentes de la clientèle du quartier. L’offre est parisienne. Que ce soit pour un parquet ou une moquette, il y a toujours l’offre prestige, plus adaptée aux appartement Haussmanniens.





















.

En magasin, le client peut accéder à 4 à 6000 références, avec environ 1500 échantillons scénarisés.
























L'enseigne a revu tout le merchandising, jusqu'aux formats des échantillons.
























...Pour que tout se passe comme dans un fauteuil.



 
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