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Mr Bricolage prépare sa révolution
14/05/2017
 

Dans quelques semaines, la direction de Mr Bricolage présentera en Grèce à ses adhérents et actionnaires les nouvelles marques  de groupe (MDD) et toute la stratégie qui va avec. Il sera aussi question de l’expérience client entre magasin et digital. Des centaines d’étudiants du monde entier et des start-up travaillent sur la question !

 

Mr Bricolage fait moins parler de lui qu’autrefois. Après une valse de replcements  et de nominations, ça bosse à La Chapelle St Mesmin. Dans un premier temps les mauvaises nouvelles. Un certain nombre de magasins en propre ferment  et d’autres fermeront. Mais le groupe travaille. On dit que le directeur général , Christophe Mistou aurait reçu chaque directeur de ces fameux magasins intégrés, épine dans le pied du groupe. On dit aussi que le tandem Paul Cassignol-Christophe Mistou fonctionne  sans un nuage. On en dit des choses et notamment que Mr Bricolage aurait sollicité la plateforme Agorize comme Décathlon et beaucoup d’autres. Il s’agit d’une plateforme collaborative  en ligne qui permet à une entreprise de créer un challenge  relevé par des étudiants et des start-ups. En l’espèce Mr Bricolage  a demandé de « Révolutionner l'expérience client Mr. Bricolage en alliant les forces du digital et des magasins ». Limpide  mais stratégique… Le site ajoute :

 
Ta mission

Mr.Bricolage souhaite aujourd’hui renforcer la complémentarité de ses offres online-offline tout en respectant les valeurs du groupe : proximitéserviabilité et solidarité.   

Ton objectif est simple : imagine la nouvelle expérience que les clients auront en mêlant la puissance du digital et les avantages du réseau de magasins.

Comment allier les deux ? Comment faire venir les personnes depuis le site internet jusqu'à un magasin physique (web-to-store) ? Comment proposer une expérience différente dans les points de vente ?

Repense l'expérience que tous les clients pourraient avoir, quels qu'ils soient ! Pense au cycle d'achat : repérage des articles, conseils, sélection, achat, paiement, livraison... Comment le digital peut-il transformer leur expérience ? 

Plus qu'un catalogue d'idées ou qu'une solution technique, ton projet devra proposer une véritable expérience globale ! Il devra prendre en compte toutes ces étapes pour répondre à la problématique.

Repense les usages, prends en considération les besoins et envies des clients pour proposer un projet applicable à l'ensemble des magasins d'un tel réseau !  


Et voilà que la mayonnaise prend comme vous pouvez le vérifier en ligne puisque des centaines d’étudiants se mettent au travail, créent de groupes . Les grandes écoles jouent le jeu : l’Essec, Centrale, Stantford, Louvin etc. Les start-ups aussi. Les groupes ont déjà des idées. L’un se baptise même Mr Bricol’App, un autre groupe veut guidé les clients par GPS en rayon… Ça phosphore et Mr Bricolage, honoré de l’intérêt suscité,  ne demande pas mieux  puisque cette matière grise de haut vol ne lui coûte que quelques cadeaux  pour les vainqueurs qui seront désignés pendant le congrès grec.  Le jury doit s’attendre à des propositions pour le moins originales mais comme c’est en Grèce que tout se passera, il devra se souvenit d’Aristote qui déclarait : «  
Il n'y a point de génie sans un grain de folie. »


 
   
 
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